Question 1

O Gênesis precisa ser instalado no meu computador?

Accepted Answer

Não. O Gênesis é um software 100% online (SaaS). Você pode acessá-lo de qualquer computador ou tablet com acesso à internet por meio do navegador, sem a necessidade de instalações ou servidores locais.

Question 2

Funciona em celulares?

Accepted Answer

A interface é responsiva, mas para o gerenciamento completo da clínica, central de atendimento e agenda, recomendamos fortemente o uso de telas maiores (computador ou tablet) para a equipe da recepção.

Question 3

É possível acessar fora da clínica?

Accepted Answer

Sim, os administradores podem acessar de qualquer lugar. Porém, você pode configurar as permissões para restringir quais usuários têm esse tipo de flexibilidade.

Question 4

Como funciona para trazer os pacientes de outro sistema?

Accepted Answer

Se o seu sistema antigo permitir exportação dos dados (geralmente em formato Excel ou CSV), nossa equipe ajudará você com orientações para a importação da base de pacientes ativos e serviços para o Gênesis.

Question 5

Demora muito para configurar?

Accepted Answer

A base do sistema (cadastro de profissionais, serviços e agenda) pode ser parametrizada em poucas horas. Automações e WhatsApp geralmente entram na segunda etapa, após o time já estar habituado com o agendamento básico.

Question 6

O WhatsApp da clínica é conectado ao sistema?

Accepted Answer

Sim, através do nosso módulo de central de atendimento, você vincula o número que a clínica já usa. Todas as mensagens recebidas são concentradas na plataforma.

Question 7

Tem cobrança adicional por mensagem de WhatsApp?

Accepted Answer

A integração de WhatsApp padrão faz parte dos planos completos do Gênesis. Porém, disparos em massa, dependendo da operadora oficial ou integrações parceiras, podem ter volumes limitados por plano. (Verifique o detalhamento em /planos).

Question 8

A IA responde sozinha?

Accepted Answer

A IA atua na triagem inicial, podendo ler áudios e qualificar o contato. O gestor define nas configurações quando a IA deve transferir a conversa para a equipe humana da recepção.

Question 9

Posso ter mais de um dentista usando a agenda?

Accepted Answer

Sim. A agenda permite a gestão de múltiplos profissionais. Cada dentista pode ter sua própria grade de horários, dias de funcionamento e duração de procedimentos.

Question 10

O sistema tem anamnese configurável?

Accepted Answer

Sim. O Gênesis permite criar formulários de anamnese personalizados para diferentes especialidades, e as respostas ficam salvas e vinculadas à ficha permanente do paciente.

Question 11

A gestão financeira faz emissão de notas fiscais (NFe)?

Accepted Answer

O módulo financeiro do Gênesis foca na parte gerencial: controle de receitas, despesas, conciliação e ticket médio. Atualmente não substitui emissor fiscal municipal/estadual dedicado.

Question 12

Os dados dos pacientes ficam protegidos?

Accepted Answer

Sim. Operamos em infraestrutura em nuvem segura com criptografia. A responsabilidade é compartilhada: oferecemos perfis de controle de acesso (menor privilégio), mas a clínica precisa orientar a equipe sobre senhas seguras e práticas de privacidade.

Question 13

O que é log de auditoria?

Accepted Answer

É um registro detalhado de quem acessou, editou ou excluiu informações dentro do sistema. É um controle essencial para adequação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Question 14

Qual a forma de pagamento das mensalidades?

Accepted Answer

As mensalidades podem ser pagas via cartão de crédito ou boleto bancário, no modelo recorrente pré-pago.

Question 15

Tem fidelidade ou multa de cancelamento?

Accepted Answer

Não exigimos tempo mínimo de permanência nos planos mensais. Você pode cancelar quando quiser, e o acesso se mantém até o fim do ciclo já pago. Os dados podem ser exportados antes do cancelamento.

Perguntas frequentes sobre o Gênesis

Produto e acesso

Implantação e migração

Atendimento, CRM e canais

Agenda, pacientes e gestão

Segurança e LGPD

Planos, contratação e cancelamento

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